やさぐれ小僧の徒然記

2008/05/29

引っ越ししてオンラインで住所変更をしたはずなのにクレジットカードの明細が旧住所の方に届いてしまった。なので、直接TDの支店に出向いて、住所変更の手続きを頼むと「ここではできない」と言われる。
「え？TDバンクのクレジットカードなのに？」
「別管轄になるからここではできない。カードの裏の電話番号に電話して」。
で、カードの番号に電話したら
「直接TDの支店にIDを持って出向いて」
「はあ？５分前にTDの支店でここではきでないと言われたのだが」
「その情報が間違っているのよ」
「でも今の状況において、銀行の言っている事が正しいのか、あなたの言っている事が正しいのか判断する術はないのだが。」
「何と言われようと住所変更は今、できないわよ」
「本当に今、住所変更できない？」
「できない」
「マネージャーを呼んでくれる？」
「いない」←おい！
「じゃあ、誰か他のオペレーターに代わってくれる？」
「いない」←おい、そんなはずねえだろ！
「じゃあ、この件についての確認番号（confirmation number。これをもらっておくと、あとで再度問い合わせした時に、以前の問い合わせ記録と照会してもらえる）くれる？」
「------!」（問い合わせが後でこないようにか、ものすごく早口で言う）
何だかなあ。結局、番号は控えたのだが、他のオペレーターもこのレベルなので、再度電話しても埒はあかないだろう。

で、また支店に行った。「ここの支店でできないと言われ、電話番号のオペレーターにもできないと言われた。一体どっちが正しいのだ？」というと、「どっちでもできるはずだけど」との返事。うりゃああああ！両方、間違っとるんかい！
で、結局、確認してもらったら、住所は既に銀行口座の方を更新した時に自動的に更新されていたらしい。銀行口座の登録住所を更新した旨は、はじめに応対にでた銀行員に説明したのだが、その行員は「クレジットカードとバンクカードは別だからバンクカードの住所変更してもクレジットカードは更新されない」と言ったのだ。確認してくれた銀行員曰く「（前の行員は）知らなかったのよ。きっと」。いや、知らなかったって、それでええんかい！？「更新したのは先月なのに、今月クレジットカードの明細だけ旧住所に届いたが？」「情報更新に時間がかかるのよ」。って、どんだけかかるねん。
ちなみにTDバンクは一応サービス部門で２年連続で賞を取っている＆投資信託のラインアップが広いとの理由で口座を開けたのだが、投資信託について説明できるファイナンシャルアドバイザーがいない（FAの肩書きになっている人間がいるが、コンピュータのリスク診断で投資信託を奨めるFAばかり。しかし個別の説明がきっちりできない）、予約をいれても30分待たされる事がザラ。ということで今年になってTDの一切の投資信託購入は停止させたのだ。で、今回のコレ。これからますます使用頻度は落ちそうな感じである。おそらく支店によると思うのだが、割と大きい支店でこの有様なのは一体。

とまあ、最近、カスタマーサービスに泣かされっぱなしなのだが、こんないい加減なことがまかりとおるのはすごいことだ。これじゃあ、まともに働いている人が割をくうよなあ。そういう意味では怠け者には優しい国なのか？、カナダ。

1. 2008/06/02(月) 13:12:44|
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2008/05/28

またAcanacに電話。「Dryloopがまだアクティブなので止めてほしい」「いやDryloopはキャンセルになっているし、アクティブになっているとの記録はないけど」「昨日も同じ事を言われたのだが、絶対アクティブのままだから確認してほしい」「いや、なっていない」「Dryloopがキャンセルになっているかどうかではなく、実際にカットオフされているかどうか確認して欲しいのだ。モデムの全部のライトついているし、インターネットも使えるからアクティブのままのはず」「どこのインターネットプロバイダーを使っているんだ？」「Acanac!!!」「ちょっと待って。確認して来るから」と待つ事数分。「Dryloopの断線は今日の予定になってる」やっぱりアクティブなんじゃねえか！「でもあくまで予定だから今日かもしれない明日かもしれない」「いや、確実な日にちが必要なんだけど」「何で？１日や２日ずれたぐらいで他の人は不満は言わないけど（本当にこう言いやがりました）。」「固定電話をインストールできないから」「でも日にちはわかんないし、俺にはわかんないや」（だったら誰かに聞けよ！）こいつ、多分マリファナかなんかやってます。ちゃんとろれつが回っていないし、日付の６月３日もJune 3rdじゃなくて、six-threeと言いやがる始末。口調も、おまえ、たいがいにせいよ、という感じ。で、しつこく聞いたら、誰かに聞いたみたいで「今夜の11時が断線予定時刻」（おい、そういう情報、探せばでるんじゃねえか！）。「オーケー。11pm。」でもこの期に及んで「あくまで予定だけど」と言いやがりました。

すげえよ、Acanac。ロジャースも酷かったけど、まだBell Canadaよりマシって感じだったが、Acanac、Bell Canadaをタメはります。こんないい加減な仕事で給料もらえる人たちがいるのはすごい。カナダの税金の半分は人口の１％だか２％だかのお金持ちによって払われているとどこかで読んだ気がするが、そういうお金持ちがいるから末端は働かないのかもしれない。いや、末端が働かないから国の財政は金持ちに頼るしかないのか？おそらくカスタマーサポートの賃金は最低時給かそれに毛がはえた給料なのだと思うが、個人的にはタダでもこんな人間達をカスタマーサービスとしては雇うなよ！という感じだ。

はああああああ。

1. 2008/06/02(月) 12:58:55|
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2008/05/27

今日は友人に誘われてドラムとダンスのサークルに行く予定があまりの寒さ（５月なのに日中最高気温が17度、最低気温は３度の予報だった）に断念。公園でやるらしいので野外は厳しすぎる、と。
という訳でヘタレな我々は来週の屋内サークルに行く事にした。今まで行った事はないのだが、知人によるとかなり人気のあるサークルとのこと。ドラムとダンス。一体どんなドラムなのか、どんなダンスなのかも不明。こういうのは前情報をいれてしまうと大抵億劫になってしまうので、とりあえず、参加してみようかと。

最近、何かとお誘いが多く、嬉しいのだが、これは単に暖かくなってきたからか？

1. 2008/05/29(木) 13:08:00|
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2008/05/27

またAcanacに電話。前のアカウントホルダーがAcanacに電話をしてくれ、dryloopはキャンセルに。でも何故かアクティブのままなので、Home phoneが繋がらない。たいがいにしてくれ。問い合わせても「キャンセルになってる」って、だから、キャンセルだけではなくちゃんと止めてくれないと電話が繋がらないっつ〜の。恐るべし、カナダのカスタマーサービス。しかもですぜ、Home Phone へのアクセス手続きを24日にすると言っていたのにいつのまにか６月３日に伸びてるし！っつ〜か、伸びすぎやろ！最近では周囲の人間が一様に「で、電話は持てたのか？」と聞いて来る。「ま〜だ〜じゃああああああ！」。

引っ越しをしたのが５月の初め。なのにすでにもうすぐ６月。いい加減、寝袋生活からおさらばしたい（電話がないとインターフォンにも出られないのでベッドのデリバリーが頼めないのだ）！

1. 2008/05/29(木) 13:04:15|
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2008/05/26

またインターネットプロバイダーのAcanacに電話。で、「Dryloopキャンセルになってない。」と言うと、「前のアカウントホルダーの名前で申し込まれているから、今のアカウントホルダーにキャンセルする権限はない」、と言われる。「だったら何でキャンセル申し込んだ時に、説明がなかったのか教えてほしい」と食い下がるものの、会話途中でいきなり電話が切れてしまい、問い合わせ終了。というか、前アカウントホルダーしかキャンセルできないならアカウントホルダーの名義を変えたらあかんやろ！名義変えてからアカウントがコントロールできん、っておかしいやんけ！

とりあえず、前アカウントホルダーに連絡を入れたが返事なし。

引っ越ししてもうすぐ一ヶ月、まだ電話がない。さらにデリバリーを頼めないのでベッドもない。なので、未だに寝袋生活だ。固い床の上の生活もすっかり板について、って、いい加減、布団で寝たい。

たまにカナダで都落ち気分になるがネットや電話の通信系が絡むと特にひどくなる。カスタマーサービス、問い合わせをする度に違う事を言うのもすごいが、それを指摘しても「I don't know」と言い切る。脱力。日本のカスタマーサービスも叩かれることが多いが、それでもやはり水準は高いかと。

ちなみにカナダで唯一、「おおっ」と思ったのがINGDirectのカスタマーサービス。流石、シェアリングのアイデアを持つオランダ発の企業だけある。でも嫌われ者でもある。日本でいうところの近江商人みたいなもんですかね？

1. 2008/05/29(木) 13:02:46|
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